deutsch
deutsch
spanisch
spanisch
spanisch
spanisch

Sık Sorulan Sorular

Sık sorulan sorulara cevapları burada bulabilirsin.
Elbette bizi her an arayabilirsin de!

Maliyetler


Evet. Hem hesabın hem de hizmetimiz senin için ücretsiz. Hem de adına kaç sözleşme yönettiğimizden bağımsız olarak! 


Evet. Feshini mümkün olduğu kadar çok sağlayıcıya faks veya e-posta yoluyla ücretsiz gönderiyoruz. 


Bunun farklı nedenleri var: Bazı sağlayıcılar faks veya e-posta yoluyla fesih kabul etmezler, bazıları da faks numaralarını veya e-posta adreslerini belirtmezler. Kullanıcılarımızın bir sağlayıcıyla ilgili olarak faks veya e-posta göndermede deneyimleri olumsuzsa sadece mektup veya iadeli taahhütlü mektup yoluyla fesih hizmetini sunuyoruz. Ancak bu şekilde hızlı ve etkili bir fesih garantisi verebiliriz.


Bir Win-Win-Win durumu oluşturuyoruz, yani bütün tarafların kazandığı bir durum:

Sen tasarruf edip gerçek para alıyorsun. Sağlayıcı yeni müşteriler kazanıyor veya mevcut müşterileri daha iyi tekliflerle elinde tutuyor ve biz hizmetimizin karşılığında bir prim alıyoruz. 

Veri Koruması ve Güven


Gerçi hizmetimiz kullanıcılar için ücretsiz ama elbette çalışmamızın karşılığında işletmelerden ödeme alıyoruz. Ancak bağımsız olduğumuz için teklifleri provizyonların miktarına göre vermiyor, kullanıcılarımızı kararın çıkış noktası olarak görüyoruz. - Memnun kalırsan müşterimiz olmaya devam edersin ve bizi başkalarına tavsiye edersiz – sadece bu nedenle salt hızlı bir biçimde prim almak istemiyoruz. Bizden memnun kalman ve memnuniyetinin sürmesiyle para kazanıyoruz. Bizim için en önemlisi kalitedir.


Hayır. İş modelimiz, kullanıcılarımızın kalıcı memnuniyetine ve başkalarına bizi tavsiye etmesine dayanır. Veri ticaretiyle bütün güveni kaybederiz.


Bütün verilerin Almanya’nın en modern veri işleme merkezlerinde ve özel sunucularda tutulup korunmaktadır. Teknolojimiz tanınmış Norton Extended Validation SSL sertifikasıyla şifrelenmektedir. Şimdilik bu en yüksek güvenlik standardıdır. 


Evet. Bütün sayfalar Symantec Norton EV-SSL sertifikasyonuyla şifrelenmiştir. Ayrıca Symantec sunucularımızda düzenli olarak virüs taraması yapmaktadır.


Hayır. Profilin arama makineleri tarafından dizinlenmiyor ve halka açık da değil. Veri korumasını çok ciddiye alıyoruz. Verilerin kimseyi ilgilendirmez.


Evet, hesabını ve ilgili bütün verileri her an silebilirsin.


Biz foldAirs® Service Merkeziyiz ve bize ya e-postayla: service@foldAirs.com ya da telefonla: 0800 - 3 770 777 (ücretsiz) üzerinden ulaşabilirsin

Fesihler


Sağlayıcını seçiyor ve yazıya verileri giriyorsun. İmzaladıktan sonra gönderme yöntemini seçiyorsun ve bunun üzerine biz de feshi istediğin gibi gönderiyoruz. Kanıtı ihtiyaç durumunda e-posta yoluyla alıyorsun. Bunu daha sonra hesabından da indirebilirsin. 


Fesih gönderimini başlattığın anda. Almanya içindeki gönderiler çoğu zaman 1-2 iş günü içinde alıcıya ulaşır. Avrupa içindeki mektuplar için Deutsche Post normalde 2-4 iş gününe ihtiyaç duyar.


Bir feshi iadeli taahhütlü mektupla gönderdiğinde 2 gün içinde takip numarasının bulunduğu bir e-posta alacaksın.


Evet, teknolojimiz düzenli olarak bütün adresleri güncel mi diye kontrol eder.


Müşteri numaraları sözleşmelerinde, faturalarında ve hesap kayıtlarında bulabilirin. Buralarda bulamazsan sağlayıcılarına sorma imkânın da var. 


Şimdilik hizmetimiz Almanya, Avusturya ve İsviçre’de bulunmaktadır ve dünya çapında kullanılabilir. 


Üç imza şekli vardır. Ya otomatik olarak oluşturulan imzayı kullanırsın, bizzat imzalarsın veya bir görüntü dosyası yüklersin. Maksimum 512 KB’lık her türlü görüntü biçimini (örn. jpeg, png, gif) işleyebiliriz. 


Evet. Medeni Kanunun 126a Maddesinde bu tür bir imzanın geçerliliği tarif edilmektedir ve sayemizde garanti altındadır.


Faksla fesihte gönderme teyidini 24 saat içinde hesabında bulabilirsin. Mektup ve iadeli taahhütlü mektupta gönderimi 48 saat içinde e-posta yoluyla teyit ediyoruz. Fesih teyidini sağlayıcından alıyorsun – bu da yakl. 15 gün sürüyor.  

Ödeme


Şimdilik üç ödeme türü arasından birini seçebilirsin: Borç kaydı, havale ve kredi kartı. Havale türünü seçtiğinde fesih onayından sonra e-posta yoluyla faturayı alıyorsun.


Faturanda ödemeyle ilgili bütün bilgileri bulabilirsin. Fatura tutarını aşağıdaki hesaba havale et:

Alıcı: foldAirs GmbH
IBAN: DE34 1005 0000 0190 6988 16
BIC: BELADEBEXXX
Banka: Berliner Sparkasse

Kullanım amacı için her zaman fatura numaranı (VZS......) belirt.


Havale normalde 1-3 iş günü sürer. Bu nedenle ödeme girişi ve ödeme uyarısı çakışabilir. Böyle bir şey olmuşsa özür dileriz.

Hukuki Güvenlik


Evet. Fesih yazılarımız yasal geçerlikleri olacak biçimde formüle edilmiş ve avukatlar tarafından kontrol edilmiştir. Sağlayıcı faks veya e-posta yoluyla fesih kabul etmiyorsa feshi alternatif olarak mektup veya iadeli taahhütlü mektup yoluyla gönderebilirsin.


Bir sağlayıcı senden ilave belgeler iletmeni isterse (örn. bir ölüm ilmühaberi) belgeleri göndermelisin.


Çoğu zaman. Sağlayıcın karşısına koruyucu bir merci olarak çıkıyoruz ve fesihlerini veya başvurularını talimatın üzere iletiyoruz.


İlkesel olarak hayır. Sağlayıcılarla ihtilaflarda, fesih sürecinde kararsızlıklarda veya sahtekarlık olaylarında sana memnuniyetle tüketici hukukunda deneyimli bir avukatı tavsiye ederiz. Bu konuda bize yazabilirsin: anwalt@foldairs.com

Fesih kanıtı


Hesabından fesih kanıtlarını her an indirebilirsin. İadeli taahhütlü mektupta bir takip numarası alırsın ve bununla feshi takip edip kanıtlayabilirsin.


Gönderi kanıtları ve fesih onaylarını hesabında “Belgeler” başlığı altında bulabilirsin.

Fesihten sonra Yardım


Bazı fesihler gönderimden önce, sağlayıcı adresinin güncelliği veya olası kopyaların olup olmadığı konusunda kontrol edilmelidir. Gönderi teyidini 48 saat içinde alacaksın.


Sağlayıcıların tepki süresi değişiyor. Sağlayıcı 20 gün içinde cevap vermezse bizimle veya sağlayıcıyla telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurmalısın.


Gönderi protokollerini hesabından çevrimiçi olarak indirebilirsin. Bunun için oturum açıp “Belgeler” bölümüne gitmelisin.


Feshini gerçek zamanlı olarak ilettiğimiz için onu iptal etmek mümkün değil. Ancak çoğu zaman sağlayıcıdan rücu edebilirsin. 


Bir fesih gönderildikten sonra onu sonradan değiştirmek mümkün değil. Fesihlerde değişiklikler yapmak için onların tekrar gönderilmesi gerekir.


Teknolojimiz kopyaları tanır ve önler. Aynı fesihler gönderilmez.


Yeni parola almak için (buraya) tıkla.


Fesih yazısındaki bütün bilgilerin doğru olup olmadığını kontrol et ve sağlayıcının Genel Satış Koşullarında “Fesih” bölümüne bak. Normalde fesih kabul edilmelidir. Genel Satış Koşulları uyarınca bütün bilgilerin doğruysa bizimle veya bir avukatla iletişime geçmeni tavsiye ederiz.

Sağlayıcı Veribankası


Bunun için bize şirket adı ve web sitesini de bildirerek service@foldairs.com adresine bir mesaj gönder. Sağlayıcı veribankamıza eklendiğinde haber alacaksın.


Bu konuda sağlayıcı adı ve doğru bilgilerle birlikte service@foldAirs.com adresine bir mesaj gönder, böylece bütün diğer verileri ve bilgileri araştırabiliriz.

Sözleşme Yönetimi


Evet, sistematik hatırlatmalarımız vaktinde ve ücretsiz olarak SMS, e-posta ve/veya push yoluyla gönderilir. 


Evet. Evet sözleşmelerin ve fesihlerin dijital hale getirilir ve bu şekilde asla kaybolmazlar ve sen de her zaman sözleşmelerini bir arada görebilirsin.


Hayır. Güvenlik yedeklemelerimiz sözleşmelerini her an ve her yerden çağırabilmeni sağlar. Sözleşmelerini cihazların ve sunucu sistemimiz arasında senkronize ediyoruz.

Otomatik Tamamlama


Bu bilgileri doğrudan sağlayıcılara soruyoruz ve bu şekilde vaktinde hatırlatılabilmen için fesih tarihini oluşturuyoruz.


Örneğin kredi ve yapı tasarrufu sözleşmeleri gibi bazı sözleşmelerde bu sözleşmelerin yapıları nedeniyle araştırma kolay yapılamaz. Çok farklı nedenleri olabilir – ama nadiren görülür.


Deneyimlere dayanarak bütün verileri tamamlamak için 14 güne ihtiyacımız var. İlgili sağlayıcının hizmet seviyesi ve sözleşme sayısına bağlı olarak süre biraz değişebilir.


Görevlendirmeyle birlikte eksik bilgileri soruşturma konusunda bize vekalet veriyoruz. Sadece ilgili bilgilerin elde edilmesiyle sınırlıdır ve bu bilgilerin kullanıcı hesabına kaydedilmesiyle otomatik olarak sona erer. Güncellemeyle ilgili bütün bağlantılar SSL yoluyla şifrelenmiştir.

Tarife Karşılaştırması ve Sözleşme İmzalama


Sana tavsiyelerimizin %100 bağımsız ve provizyonsuz olduğunu garantiliyoruz. Tarife karşılaştırmalarımız bağımsız olmak zorunda çünkü ancak bu şekilde iş modelimize uygun olabilirler.


Tarife karşılaştırmamız, belki bildiğin karşılaştırma portallarına benzer biçimde çalışır. Filtreleme işlevleriyle sana uygun tarife teklifleri sunulur. Yakında ayrıca epey bireyselleştirilmiş teklifler de oluşturabileceğiz.

Sözleşme imzası kullanıcı hesabında gerçekleşir. Nadiren seni sağlayıcıya havale ediyoruz.


Evet, bağımsızız. Hiçbir sağlayıcıya veya sigorta şirketine bağlı değiliz. Hangi sözleşme kategorisinde hangi ortakla çalışacağımıza dair kararı sadece biz alıyoruz. İşletmemizin temeli memnuniyetine dayanır.


Teknolojimiz ve medya danışmanlarımız, seni sözleşmelerinin optimizasyonunda sürekli destekliyor ve sana vaktinde ve şeffaf bir biçimde çekici değiştirme seçenekleri sunuyorlar. Bu nedenle hizmetimiz ve tarife tekliflerimizden memnun kalman bizim için önemlidir. Bunu garantileyebilmek için de tarafsız ve nesneliz.


Ciddi sağlayıcılara ve en iyi ve sağlam entegrasyona büyük bir önem veriyoruz. Her kategori için uygun işletmeler bulabilmek için bazen zamana ihtiyacımız var. 


Sözleşmeler imzalandıktan sonra sözleşmeleri ilgili sağlayıcılara iletiyoruz. Bunlar sana bir teyit gönderiyor ve sonraki adımlar hakkında bilgi veriyorlar. Bu seni sipariş için sağlayıcının sayfasına yönlendirdiğimizde de gerçekleşiyor.


Verileri seçtiğin sağlayıcıya şifreli olarak iletiyoruz ki o da siparişi işleyebilsin ve senin için hizmeti sağlayabilsin.

Sağlayıcının sayfasında yeni bir tarife sipariş edersen doğrudan orada verilerini giriyorsun – bu şekilde biz aktarma yapmamış oluyoruz.


Evet. Sözleşme listene ilgili sözleşme süresi, fesih süresi ve sözleşme sonu tarihiyle birlikte yeni sözleşme ekliyoruz, bu şekilde yine vaktinde fesihte bulunabilirsin.

İletişim kurma

Geri bildirimin bizi sevindirir ve bütün sorularını memnuniyetle cevaplandırırız. Aşağıda iletişim adreslerimizi bulabilirsin. Sorunun aşağıdaki cevaplarla yanıtlanıp yanıtlanmadığını lütfen önceden kontrol et.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ
service@foldairs.com

Veya hemen yazmaya başla!

E-posta yaz

Jetzt kostenfrei anrufen
0800 - 3 770 777