deutsch
deutsch
spanisch
spanisch
spanisch
spanisch

Częste pytania

Na tej stronie znajdziesz odpowiedzi na częste pytania.   Oczywiście możesz również w każdej chwili skontaktować się z nami telefonicznie!

Koszty


Tak. Zarówno Twoje konto, jak i nasze usługi są dla Ciebie bezpłatne. I to niezależnie od tego, iloma Twoimi umowami zarządzamy! 


Tak. Twoje wypowiedzenie przesyłamy do maksymalnie wielu usługodawców w bezpłatny sposób, za pomocą faksu lub e-mailem. 


Ma to różne przyczyny. Niektórzy usługodawcy nie akceptują wypowiedzenia w formie faksu lub e-maila, niektórzy natomiast nie udostępniają numerów telefonicznych lub adresów e-mail. Jeżeli nasi użytkownicy mają złe doświadczenia z przesyłaniem do danego usługodawcy dokumentów faksem lub e-mailem, oferujemy wyłącznie wypowiedzenie w formie listu lub listu poleconego. Tylko w ten sposób możemy zapewnić szybkie i skuteczne wypowiedzenie.


Tworzymy sytuację typu „win-win”, czyli sytuację, z której korzyści czerpią wszyscy uczestnicy:

ty oszczędzasz i otrzymujesz prawdziwe pieniądze. Usługodawcy zyskują w ten sposób nowych klientów lub zachowują dotychczasowych poprzez lepsze oferty, a my otrzymujemy premię za nasz serwis. 

Ochrona danych i zaufanie


Nasz serwis jest oczywiście bezpłatny dla użytkowników, ale otrzymujemy oczywiście zapłatę za naszą pracę od firm. Jednakże pozostajemy niezależni i przygotowujemy nasze oferty nie według wysokości prowizji, lecz punktem wyjściowym dla naszych decyzji są nasi użytkownicy. - Jeżeli będziesz zadowolony z naszych usług, uda nam się zatrzymać Ciebie jako klienta i będziesz nas dalej polecał — już nawet tylko z tego powodu nie interesują nas łatwe i szybkie premie. Zarabiamy dzięki Twojemu zadowoleniu z naszych usług. Jakość jest dla nas najważniejsza.


Nie. Nasz model biznesowy bazuje na trwałym zadowoleniu naszych klientów i polecaniu naszych usług. Poprzez handlowanie danymi z pewnością utracilibyśmy całe zaufanie.


Wszystkie twoje dane są przechowywane w nowoczesnych centrach komputerowych danych w Niemczech i zabezpieczone na zamkniętych serwerach. Nasza technologia jest zaszyfrowana za pomocą uznanego certyfikatu Norton Extended Validation SSL. Obecnie jest to najlepszy standard bezpieczeństwa. 


Tak. Wszystkie strony są zaszyfrowane za pomocą certyfikatu Symantec Norton EV-SSL. Dodatkowo Symantec regularnie sprawdza nasze strony pod kątem wirusów.


Nie. Twój profil nie jest indeksowany przez wyszukiwarki i dlatego nie jest także publiczny. Ochrona danych jest dla nas bardzo ważna. Twoje dane nie są udostępniane innym podmiotom.


Tak, możesz usunąć swoje konto i wszystkie przynależne dane.


Stanowimy centralę serwisową foldAirs®. Możesz się z nami kontaktować za pomocą poczty e-mail: service@foldAirs.com lub telefonicznie pod numerem: 0800 - 3 770 777 (bezpłatnie)

Wypowiedzenia


Ty wybierasz swojego usługodawcę i wprowadzasz dane do pisma. Po podpisaniu pisma wybierasz metodę wysłania wypowiedzenia, a my następnie przesyłamy wypowiedzenie w wybranej przez Ciebie formie. Potwierdzenie otrzymujesz w razie potrzeby w formie e-maila. Możesz je również ściągnąć ze swojego konta.


List zostaje wysłany bezpośrednio po zleceniu przez Ciebie przesłania wypowiedzenia. Przesyłki w obrębie Niemiec docierają do odbiorcy najczęściej w ciągu 1–2 dni roboczych. W przypadku listów wysyłanych na terenie Europy Deutsche Post potrzebuje zazwyczaj 2–4 dni roboczych.


Jeżeli wysyłasz swoje wypowiedzenie w formie listu poleconego, otrzymasz w ciągu 2 dni e-mail z kodem do śledzenia przesyłki.


Tak, nasza technologia stale sprawdza wszystkie adresy pod kątem aktualności.


Numery klienta znajdują się na umowach, rozliczeniach i obciążeniach konta. Jeżeli nie znajdziesz tam swojego numeru klienta, możesz także zwrócić się z odpowiednim zapytaniem do swoich usługodawców. 


W chwili obecnej serwis jest dostępny w Niemczech, Austrii i Szwajcarii i można go obsługiwać na całym świecie. 


Dostępne są trzy formy podpisu. Możesz użyć automatycznie sporządzonego podpisu, podpisać się samodzielnie lub załadować plik ze zdjęciem. Przetwarzamy wszystkie formaty zdjęć (np. jpeg, png, gif) o maksymalnej wielkości do 512 KB.


Tak. Ważność takiego podpisu jest opisana w § 126a BGB. Jest ona gwarantowana przez naszą firmę.


W przypadku wypowiedzenia za pomocą faksu otrzymasz potwierdzenie przesłania w ciągu 24 godzin na swoje konto. W przypadku listów i listów poleconych potwierdzenie wysyłki odbywa się w ciągu 48 godzin za pomocą wiadomości e-mailowej. Potwierdzenie wypowiedzenia otrzymasz od swojego usługodawcy — trwa to ok. 15 dni.

Płatności


Możesz aktualnie wybrać między trzema formami płatności: obciążenie, przekaz lub karta kredytowa. Jeżeli wybierzesz formę przelewu, otrzymasz fakturę po potwierdzeniu wypowiedzenia za pomocą e-maila.


Na fakturze znajdują się wszystkie informacje dotyczące płatności. Kwotę z faktury należy przesłać na poniższy rachunek:

Odbiorca: foldAirs GmbH
IBAN: DE34 1005 0000 0190 6988 16
BIC: BELADEBEXXX
Bank: Berliner Sparkasse

Należy zawsze podawać swój numer faktury (VZS......) jak opis przelewu.


Przekazanie pieniędzy trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze. Dlatego może nastąpić sytuacja, w której zaksięgowanie wpłaty i przypomnienie o opłacie „skrzyżują się”. W takim przypadku prosimy z góry o wyrozumiałość.

Bezpieczeństwo prawne


Tak. Nasze wypowiedzenia są formułowane w sposób skuteczny prawnie i sprawdzane przez prawników. Jeżeli usługodawca nie zaakceptuje wypowiedzenia przesłanego faksem lub e-mailem, można alternatywnie przesłać wypowiedzenie listem lub listem poleconym.


Jeżeli usługodawca wzywa Cię do przesłania dodatkowych dokumentów (np. akt zgonu), należy to uczynić.


W większości przypadków tak. W stosunku do Twojego usługodawcy występujemy jako chroniąca instancja i przekazujemy Twoje wypowiedzenia lub zapytania na Twoje zlecenie.


Zasadniczo nie. W razie konfliktów z usługodawcami, wątpliwościami co do procesu wypowiedzenia lub przy oszustwach chętnie polecimy adwokata z doświadczeniem w zakresie ochrony praw konsumentów. W tym celu napisz do: anwalt@foldairs.com

Potwierdzenie wypowiedzenia


Z Twojego konta możesz w każdej chwili ściągnąć potwierdzenia wypowiedzenia. W przypadku listu poleconego otrzymujesz kod do śledzenia przesyłki, za pomocą którego możesz śledzić przesyłką i dokonać jej potwierdzenia.


Dowody wysyłki i potwierdzenia wypowiedzenia znajdziesz na swoim koncie w zakładce „Dokumenty”.

Pomoc po wypowiedzeniu


Niektóre wypowiedzenia należy przed ich wysłaniem sprawdzić pod kątem aktualności adresów usługodawców lub możliwych duplikatów. Potwierdzenie wysyłki otrzymujesz w ciągu 48 godzin.


Czas reakcji usługodawców jest różny. Jeżeli usługodawca nie odezwie się w ciągu 20 dni, skontaktuj się z nami lub z usługodawcę telefonicznie lub e-mailowo.


Protokoły wysłania można ściągnąć online ze swojego konta. W tym celu zaloguj się i przejdź do zakładki „Dokumenty”.


Ze względu na to, że przekazujemy Twoje wypowiedzenie w czasie rzeczywistym, jego anulowanie nie jest możliwe. Jednakże możesz zgłosić odwołanie do swojego usługodawcy.


Jeżeli wypowiedzenie zostało przesłane, nie można go już zmienić. Aby dokonać zmian w wypowiedzeniu, należy je przesłać na nowo.


Nasza technologia rozpoznaje duplikaty i zapobiega ich powstawaniu. Identyczne wypowiedzenia nie są wysyłane.


W celu otrzymania nowego hasła kliknij (tutaj).


Sprawdź proszę, czy wszystkie dane w piśmie z wypowiedzeniem są prawidłowe i zapoznaj się z punktem „Wypowiedzenie” w OWH swojego usługodawcy. Zasadniczo wypowiedzenie musi zostać zaakceptowane. Jeżeli wszystkie twoje dane zostały podane zgodnie z OWH, zalecamy skontaktowanie się z nami lub z adwokatem.

Baza danych usługodawców


Prześlij do nas wiadomość z nazwą firmy i adresem WWW na adres service@foldairs.com. Gdy usługodawca zostanie zapisany w naszej bazie danych, otrzymasz specjalną wiadomość.


W takim przypadku prześlij do nas wiadomość z nazwą usługodawcy i prawidłowymi danymi na adres service@foldAirs.com, abyśmy mogli sprawdzić wszystkie dalsze dane i informacje.

Zarządzanie umowami


Tak, nasze systemowe przypomnienia są przesyłane terminowo i bezpłatnie za pomocą SMS, e-maila i/lub powiadomienia push. 


Tak. Twoje umowy i wypowiedzenia są digitalizowane i w ten sposób nigdy nie ulegają utracie. Dzięki temu masz zawsze wgląd do swoich umów. 


Nie. Nie, nasze kopie bezpieczeństwa dbają o to, abyś w każdej chwili i wszędzie mógł ściągnąć swoje umowy. Dokonujemy synchronizacji Twoich umów między Twoimi urządzeniami i naszym serwerem.

Automatyczne uzupełnianie


Zwracamy się o udzielenie tej informacji bezpośrednio do usługodawców i generujemy datę wypowiedzenia, aby powiadomić cię we właściwym czasie.


Przy niektórych umowach, np. umowy kredytowe lub książeczkach mieszkaniowych, wyszukiwanie informacji jest ze względu na ich strukturę trudne. Może to być powodowane różnymi względami; jednak zdarza się to bardzo rzadko. 


Z doświadczenia wiemy, że potrzebujemy 14 dni na uzupełnienie wszystkich danych. W zależności od poziomu serwisu i liczby umów danego usługodawcy czas ten może się różnić.


Poprzez zlecenie udzielasz nam pełnomocnictwa do składania zapytań dotyczących brakujących informacji. Pełnomocnictwo jest wyłącznie ograniczone do zbierania danych informacji i kończy się automatycznie wraz z wprowadzeniem tych danych do Twojego konta użytkownika. Wszystkie połączenia dotyczące aktualizacji są szyfrowane za pomocą SSL. 

Porównanie taryf i zawieranie umów


Gwarantujemy, że nasze rekomendacje są w 100% niezależne i niezwiązane z prowizjami. Nasze porównania taryf muszą być niezależne, gdyż tylko w ten sposób mogą one odpowiadać naszemu modelowi biznesowemu.


Nasze porównanie taryf funkcjonuje podobnie do porównań na specjalnych portalach. Poprzez funkcję filtrowania następuje prezentowanie odpowiednich ofert taryfowych. W krótkim czasie zostają dodatkowo stworzone bardzo indywidualne oferty.

Zawarcie umowy następuje na Twoim koncie użytkownika. W rzadkich przypadkach skierujemy Ciebie także do usługodawcy.


Tak, jesteśmy niezależni. Nie należymy do żadnego usługodawcy lub ubezpieczyciela. Decyzja dotycząca współpracy z partnerami z danej kategorii umów należy wyłącznie do nas. Twoje zadowolenie stanowi podstawę naszej firmy.


Nasze technologie i nasi doradcy ds. mediów zapewniają Tobie trwałe wsparcie pod kątem optymalizacji Twoich umów oraz udostępniają Tobie punktualnie i w transparentny sposób atrakcyjne możliwości zmiany. Dlatego też jest ważne, abyś był zadowolony z naszego serwisu i naszych propozycji taryf. Aby to zapewnić, działamy w neutralny i obiektywny sposób.


Przykładamy dużą wagę do poważnych usługodawców oraz optymalnej i stabilnej integracji. Aby znaleźć odpowiednie firmy dla danej kategorii, potrzebujemy czasami trochę czasu.


Po zawarciu umowy przekazujemy zlecenia do odpowiednich usługodawców. Oni przesyłają Tobie potwierdzenie i udzielają informacji na temat dalszego postępowania. Powyższe ma miejsce również, jeżeli w celu zamówienia odeślemy Ciebie na stronę usługodawcy.


Przekazujemy zaszyfrowane dane do Twojego wybranego usługodawcy, aby mógł on przetworzyć zlecenie i świadczyć Tobie usługi.

Jeżeli zamówisz nową taryfę bezpośrednio na stronie usługodawcy, wprowadzisz dane bezpośrednio tam — i nie ma miejsca przesyłanie danych przez nas.


Tak. Twoja lista umów zostaje uzupełniona o nową umowę wraz z odpowiednim czasem trwania umowy, terminem wypowiedzenia i datą końcową umowy, tak aby ponownie było możliwe terminowe wypowiedzenie.

Kontakt

Cieszymy się z każdej Twojej opinii i z przyjemnością odpowiemy na każde pytanie. Poniżej znajdziesz nasze dane kontaktowe. Przed przesłaniem zapytania, sprawdź, czy odpowiedź nie znajduje się już na tej stronie.

OBSŁUGA KLIENTA
service@foldairs.com

Lub po prostu do nas napisz!

Napisz e-maila

Skontaktuj się z nami bezpłatnie
0800 - 3 770 777