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Foire aux questions

Trouvez-ici les réponses aux questions les plus fréquentes. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez d'autres questions !

Coûts


Oui. Votre compte et nos services sont gratuits, et ce, quel que soit le nombre de contrats que nous gérons pour vous!


Oui. Nous envoyons gratuitement votre résiliation à autant de fournisseurs que possible, par fax ou par e-mail.


Pour plusieurs raisons : certains fournisseurs n'acceptent pas les résiliations par fax ou par e-mail, d'autres ne divulguent pas leurs numéros de fax ou adresses e-mail. De plus, si nos utilisateurs ont eu de mauvaises expériences avec l'envoi par fax ou par e-mail à un fournisseur, nous envoyons la résiliation exclusivement par courrier simple ou recommandé. C’est la seule solution pour garantir une résiliation rapide et efficace.


Nous créons une situation « gagnant-gagnant-gagnant », c’est-à-dire une situation qui profite à toutes les parties.

Vous économisez et obtenez véritablement de l'argent. Les fournisseurs acquièrent de nouveaux clients ou conservent leurs clients actuels grâce à de meilleures offres. Nous obtenons de ce fait une prime pour le service que nous fournissons.

Protection des données et confiance


Bien que notre service soit gratuit pour les utilisateurs, nous sommes bien entendu rémunérés par les entreprises pour notre travail. Cependant, nous sommes indépendants et ne soumettons pas d'offres en fonction du montant des commissions : nous considérons nos utilisateurs comme le point de départ de notre décision. - Si vous êtes satisfait, nous vous gardons comme client et vous recommandez nos services. Pour cette raison, nous ne voulons pas seulement percevoir rapidement une prime. Notre rétribution est que vous soyez satisfaits de nous et le restiez. La qualité est ce qu’il y a de plus important pour nous.


Non. Notre modèle d'affaires est basé sur la satisfaction à long terme et les recommandations de nos utilisateurs. En revendant vos données, nous perdrions votre confiance.


Toutes vos données sont hébergées dans les centres de données les plus modernes d'Allemagne et sauvegardées sur des serveurs exclusifs. Notre technologie est cryptée avec le certificat Extended Validation SSL de Norton. C'est actuellement la norme de sécurité existante la plus stricte.


Oui. Toutes les pages sont cryptées avec le certificat EV SSL Symantec de Norton. En outre, Symantec analyse régulièrement nos serveurs à la recherche de virus.


Non. Votre profil n'est pas indexé par les moteurs de recherche et n'est pas public. Nous prenons la confidentialité très au sérieux. Vos données ne concernent personne d’autre.


Oui, vous pouvez supprimer votre compte et toutes les données associées à tout moment.


Nous sommes le centre de service foldAirs® et vous pouvez nous contacter par e-mail à : service@foldAirs.com ou par téléphone au : +49 (0)800 - 3 770 777 (gratuit).

Résiliations


Vous sélectionnez votre fournisseur et entrez les données demandées dans le formulaire. Après la signature, vous choisissez la méthode d'expédition et nous vous enverrons la résiliation selon vos souhaits. Si nécessaire, vous recevrez la preuve par e-mail. Vous pouvez également la télécharger ultérieurement sur votre compte.


Aussitôt votre résiliation envoyée. Les envois en Allemagne arrivent habituellement chez le destinataire dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les lettres envoyées vers d'autres pays européens, la poste allemande a généralement besoin de 2 à 4 jours ouvrables.


Si vous envoyez votre résiliation par courrier recommandé, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi dans les 2 jours.


Oui, notre technologie veille à ce que toutes les adresses soient régulièrement actualisées.


Les numéros de client figurent sur vos contrats, vos factures ou vos prélèvements. Si vous ne les trouvez pas, vous avez également la possibilité de les demander à vos fournisseurs.


Actuellement, notre service est disponible en Allemagne, en Autriche et en Suisse et il peut être utilisé dans le monde entier…


Il existe trois formes de signature. Vous pouvez utiliser la signature générée automatiquement, signer vous-même ou charger simplement un fichier image. Nous pouvons traiter tous les formats d'image (par exemple jpeg, png, gif) dont la taille ne dépasse pas 512 Ko.


Oui. L'article 126a du Code civil allemand justifie la validité d’une telle signature. C’est nous qui la garantissons.


En cas de résiliation par fax, vous trouverez la confirmation d'expédition dans les 24 heures sur votre compte. Pour les lettres par courrier simple ou recommandé, nous confirmerons l'envoi dans les 48 heures par e-mail. La confirmation de résiliation vous sera envoyée par votre fournisseur dans un délai d’environ 15 jours.

Paiement


Vous avez actuellement le choix entre trois modes de paiement : prélèvement automatique, virement bancaire ou carte de crédit. Si vous choisissez le virement, vous recevrez la facture après la confirmation de résiliation par e-mail.


Vous trouverez sur votre facture toutes les informations relatives au paiement. Veuillez virer le montant indiqué sur votre facture sur le compte suivant :

Bénéficiaire : foldAirs GmbH
IBAN: DE34 1005 0000 0190 6988 16
BIC: BELADE BEXXX
Banque: Berliner Sparkasse

Veuillez toujours indiquer votre numéro de facture (VZS ......) comme motif de paiement.


Un virement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Par conséquent, le rappel de paiement et la réception du paiement peuvent se croiser. Si cela s'est produit, nous vous prions de nous en excuser.

Sécurité juridique


Oui. Nos avis de résiliation ont été formulés conformément à la loi et contrôlés par des avocats. Si le fournisseur n'accepte pas une résiliation par fax ou par e-mail, vous pouvez également envoyer l'avis par courrier simple ou recommandé.


Si un fournisseur vous demande de lui remettre des documents supplémentaires (tel qu’un acte de décès, par exemple), il est nécessaire de le faire.


La plupart du temps, oui. Vis-à-vis de votre fournisseur, nous sommes une autorité protectrice. Nous lui transmettons vos résiliations ou demandes en votre nom.


Habituellement, non. Cependant, en cas de conflits avec les fournisseurs, de préoccupations concernant les procédures de résiliations ou de fraudes, nous serons heureux de vous recommander un avocat spécialisé dans le droit des consommateurs. Écrivez à : anwalt@foldairs.com

Preuve de résiliation


Vous pouvez télécharger un justificatif de résiliation à tout moment sur votre compte. En cas d’envoi par courrier recommandé, vous recevrez un code de suivi, avec lequel vous pourrez suivre et prouver la résiliation.


Vous trouverez une preuve d'envoi ainsi que vos confirmations de résiliation sur votre compte sous l'onglet « Documents ».

Aide après la résiliation


Pour certaines résiliations, il faut vérifier que l'adresse du fournisseur est à jour ou qu’il n’y a pas de doublons avant l'expédition. Vous recevrez la confirmation d'expédition sous 48 heures.


Le temps de réponse des fournisseurs varie. Si le fournisseur ne répond pas dans les 20 jours, contactez-nous ou contactez directement votre fournisseur par téléphone ou par e-mail.


Vous pouvez télécharger les journaux d’envoi en ligne sur votre compte. Pour ce faire, connectez-vous et allez dans « Documents ».


Étant donné que nous transmettons votre résiliation en temps réel, il n'est pas possible de l'annuler. Cependant, vous pouvez généralement la révoquer auprès de votre fournisseur.


Une fois qu'un avis de résiliation a été envoyé, il n'est pas possible de le changer par la suite. Pour apporter des modifications aux résiliations, il faut les renvoyer.


Notre technologie détecte et empêche les doublons. Les résiliations identiques ne seront pas envoyées.


Cliquez (ici) pour obtenir un nouveau mot de passe.


Veuillez vérifier que toutes les informations fournies dans l’avis de résiliation sont correctes et consultez la partie « Résiliation » des conditions générales de votre fournisseur. En règle générale, la résiliation doit être acceptée. Si toutes vos informations ont été fournies correctement selon les conditions générales, nous vous recommandons de nous contacter ou de contacter un avocat.

Base de données des fournisseurs


Veuillez nous envoyer un message avec le nom de l'entreprise et le site web à service@foldairs.com. Dès que le fournisseur sera ajouté à notre base de données, vous recevrez une notification.


Veuillez nous envoyer un message avec le nom du fournisseur et les informations correctes à service@foldAirs.com afin que nous puissions rechercher tous les détails et informations manquantes.

Gestion des contrats


Oui, nos rappels systématisés sont envoyés à temps et gratuitement par SMS, e-mail et / ou notification push.


Oui, vos contrats et résiliations sont numérisés et ne sont ainsi jamais perdus : vous avez donc toujours accès à vos contrats.


Non. Nos sauvegardes de sécurité vous permettent d'accéder à vos contrats à tout moment et en tout lieu. Nous synchronisons vos contrats entre vos appareils et nos serveurs.

Achèvement automatique


Nous demandons ces informations directement aux fournisseurs et générons ainsi la date d’expiration afin que vous receviez un rappel à temps.


Pour certains contrats, comme les contrats de crédit ou d'épargne-logement, la recherche n'est pas si facile du fait de leur structure. Les raisons peuvent être diverses et variées, mais ce cas de figure est très rare.


L'expérience a montré que nous avons besoin de 14 jours pour compléter toutes vos données. En fonction du niveau de service et du nombre de contrats de chaque fournisseur, cette durée peut légèrement varier.


En utilisant nos services, vous nous accordez une procuration pour demander les informations manquantes. Elle se limite exclusivement à l'acquisition des informations nécessaires et prend automatiquement fin lorsqu’elles sont entrées dans votre compte utilisateur. Toutes les connexions à la mise à jour sont cryptées par SSL.

Comparaison des tarifs et conclusion du contrat


Nous vous garantissons que nos recommandations sont à 100% indépendantes et ne dépendent pas de commissions. Nos comparaisons de tarifs doivent être indépendantes car c’est le seul moyen de les rendre conformes à notre modèle d'affaires.


Notre comparaison tarifaire fonctionne de la même manière que les portails de comparaison que vous connaissez peut-être. Grâce à des filtres, les offres dont les tarifs vous conviennent vous sont présentées. Prochainement, nous serons également en mesure de vous créer des offres sur mesure.

Le contrat est conclu sur votre compte d'utilisateur. Dans de rares cas, nous vous dirigerons également vers le fournisseur.


Oui, nous sommes indépendants. Nous ne sommes pas affiliés à un fournisseur ou à une compagnie d'assurance. C’est uniquement nous qui décidons du partenaire avec lequel nous travaillons et dans quelle catégorie de contrat. Votre satisfaction est le fondement de notre entreprise.


Notre technologie et nos consultants média vous accompagnent en permanence dans l'optimisation de vos contrats et vous proposent des options de modification intéressantes avec ponctualité et transparence. Par conséquent, il est important que vous soyez satisfaits de notre service et de nos propositions tarifaires. C’est pour garantir cela que nous sommes neutres et objectifs.


Nous attachons une grande importance aux fournisseurs sérieux ainsi qu'à une intégration optimale et stable. Parfois, nous avons besoin d’un peu de temps pour trouver des entreprises adaptées à chaque catégorie.


Après la conclusion des contrats, nous envoyons les commandes aux fournisseurs correspondants. Ceux-ci vous envoient une confirmation et vous informent de la marche à suivre. C’est également ce qui se produit si nous vous dirigeons vers le site du fournisseur pour que vous y effectuiez la commande.


Nous transmettons les données sous forme cryptée au fournisseur que vous avez choisi afin qu'il puisse traiter la commande et vous fournir ses services.

Si vous commandez un nouveau tarif sur le site du fournisseur, vous y saisissez directement vos données. Elles ne passent donc pas par nous.


Oui. Nous ajoutons le nouveau contrat à votre liste de contrats en indiquant la période correspondante, le délai de préavis et la date d’expiration du contrat afin que vous puissiez le résilier à temps.

Contactez-nous

Nous serions ravis de connaître votre avis et de répondre à toutes vos questions. Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées. Vérifiez préalablement si les réponses à vos questions ne se trouvent pas déjà dans la FAQ ci-dessus.

SERVICE CLIENT
service@foldairs.com

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