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Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a preguntas más frecuentes. ¡Naturalmente, también puedes llamarnos en cualquier momento!

Costes


Sí. Tanto tu cuenta como nuestros servicios son gratuitos para ti. Y ello con independencia del número de contratos que administremos para ti.


Sí. Enviaremos tu rescisión gratuitamente a tantos proveedores como sea posible, ya sea por fax o por correo electrónico.


Esto se debe a diversas causas: algunos proveedores no aceptan rescisiones por fax o por correo electrónico, otros no hacen constar sus números de fax o sus direcciones de correo electrónico. Si nuestro usuario ha hecho una mala experiencia con el envío por fax o por correo electrónico a un proveedor, enviaremos la rescisión únicamente por escrito o carta certificada. Solo así podremos garantizar una rescisión rápida y efectiva.


Favorecemos una situación en la que todas las partes ganemos, precisamente una situación de la que todos los implicados se beneficien:

Tú ahorras y recibes dinero de verdad. Los proveedores captan nuevos clientes o conservan los que ya tienen gracias a mejores ofertas y nosotros recibimos una prima por nuestros servicios.

Privacidad y confianza


Si bien nuestros servicios son gratuitos para los usuarios, como es natural percibimos una compensación económica de las empresas por nuestro trabajo. En cualquier caso, somos independientes y presentamos las ofertas, no por la cuantía de las provisiones, sino que consideramos a nuestros usuarios como el origen de la toma de decisiones. Si estás satisfecho, seguirás siendo nuestro cliente y nos recomendarás; este es motivo suficiente para que no queramos limitarnos a embolsarnos una prima rápidamente. Nosotros ganamos con que tú estés satisfecho y permanezcas con nosotros. La calidad es lo más importante para nosotros.


No. Nuestro modelo de empresa se basa en la satisfacción sostenible y en las recomendaciones de nuestros clientes. Si traficásemos con los datos perderíamos toda la credibilidad.


Tus datos se alojarán en los centros de procesamiento de datos más modernos de Alemania y se asegurarán en servidores exclusivos. Nuestra tecnología se encripta mediante el prestigioso certificado SSL de Norton Extended Validation. Actualmente, este es el máximo nivel de seguridad.


Sí. Todas las páginas están encriptadas por medio del certificado SSL Symantec Norton EV. Además, Symantec revisa periódicamente nuestro servidor en busca de virus.


No. Tu perfil no será indexado por motores de búsqueda y tampoco será público. Nos tomamos la protección de los datos personales muy en serio. Tus datos no le incumben a nadie.


Sí, puedes eliminar tu cuenta y todos sus datos asociados en cualquier momento.


Sí, puedes eliminar tu cuenta y todos sus datos asociados en cualquier momento.

Somos la central de servicios foldAirs® y podrás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en service@foldAirs.com o por teléfono llamando al 0800 - 3 770 777 (gratuito)

Rescisiones


Tú eliges a tu proveedor y cumplimentas los datos del escrito. Una vez que lo hayas firmado, eliges el método de envío y acto seguido nosotros enviaremos la rescisión por ti tal y como hayas elegido. En caso necesario, recibirás el comprobante por correo electrónico. Seguidamente, también podrás descargarlo desde tu cuenta.


Tan pronto como hayas iniciado el envío de la rescisión. Por lo general, los envíos dentro de Alemania llegan a su destinatario en 1-2 días hábiles. Para cartas a otros países europeos, Deutsche Post, el servicio de correos alemán, suele tardar unos 2-4 días laborables.


Si envías la rescisión por carta certificada, en 2 díasrecibirás un correo electrónico con un código de seguimiento.


Sí, nuestra tecnología verifica regularmente que todas las direcciones estén actualizadas.


Encontrarás el número de cliente en tus contratos, liquidaciones o liquidaciones de cuenta. Si no consigues encontrarlo, también tienes la posibilidad de consultar a tus proveedores.


Actualmente, nuestros servicios están disponibles en Alemania, Austria y Suiza y pueden utilizarse en el mundo entero.


Hay tres modalidades de firma. Puedes hacer uso de la firma generada automáticamente, firmar personalmente o subir un archivo de imagen. Podemos procesar cualquier tipo de formato de imagen (por ejemplo, jpeg, png, gif) con un tamaño máximo de 512 KB.


Sí. El art. 126a del Código Civil alemán recoge la validez de dicha firma, la cual se garantiza gracias a nosotros


Cuando se trate de una rescisión por fax, encontrarás una confirmación de envío en tu cuenta en el plazo de 24 horas. Te confirmaremos el envío de los escritos o cartas certificadas por correo electrónico en un plazo de 48 horas. La confirmación de rescisión te la enviará tu proveedor; esta tarda unos 15 días.

Pago


Actualmente puedes elegir entre tres métodos de pago: adeudo en cuenta, transferencia o tarjeta de crédito. Si optas por la transferencia, recibirás la factura por correo electrónico tras la confirmación de rescisión.


En tu factura encontrarás toda la información para efectuar el pago. Te rogamos que transfieras el importe de la factura a la siguiente cuenta corriente:

Beneficiario: foldAirs GmbH
IBAN: DE34 1005 0000 0190 6988 16
BIC: BELADEBEXXX
Entidad bancaria: Berliner Sparkasse

Siempre deberás indicar el número de factura (VZS...) como concepto.


Una transferencia suele tardar 1-3 días laborables. Por ese motivo la recepción del pago y el recordatorio pueden cruzarse. Si este fuera el caso, te pedimos disculpas.

Seguridad jurídica


Sí. Nuestros escritos de rescisión se redactan de conformidad con el Derecho y han sido comprobados por abogados. Si el proveedor no aceptase una rescisión enviada por fax o por correo electrónico, también puedes enviarla por escrito o carta certificada de forma alternativa.


Si un proveedor te solicita el envío de documentación adicional (por ejemplo, de un certificado de defunción), deberías enviársela.


Normalmente sí. Nosotros nos presentamos a tu proveedor como una instancia protectora y transmitimos tus rescisiones o solicitudes a petición tuya.


En principio no. Pero en caso de conflicto con un proveedor, objeciones en un proceso de rescisión o fraude, podemos recomendarte un abogado o abogada con experiencia en Derecho en materia de protección del consumidor. Para ello, puedes escribir a: anwalt@foldairs.com

Justificante de la rescisión


Podrás descargar el justificante de rescisión en tu cuenta en cualquier momento. Cuando se trate de una carta certificada, recibirás un código de seguimiento a través del cual podrás seguir y justificar la rescisión.


Podrás descargar el justificante de rescisión en tu cuenta en cualquier momento. Cuando se trate de una carta certificada, recibirás un código de seguimiento a través del cual podrás seguir y justificar la rescisión.

Ayuda tras la rescisión


Encontrarás los justificantes de envío y las confirmaciones de rescisión en tu cuenta, en el apartado «Documentación».

Algunas rescisiones requieren comprobar que la dirección del proveedor esté actualizada o la posibilidad de duplicados antes de proceder a su envío. Recibirás la confirmación de envío en el plazo de 48 horas.


El periodo de reacción de los proveedores es variable. Si el proveedor no respondiese en el plazo de 20 días, deberías ponerte en contacto con nosotros o con el proveedor por teléfono o por correo electrónico.


Puedes descargar el registro de envío desde tu cuenta. Para ello solo tienes que iniciar sesión y acceder a «Documentación».


Dado que nosotros tramitamos tu rescisión en tiempo real, esta no puede cancelarse. Sin embargo, normalmente podrás revocarla ante tu proveedor.


Una vez que la rescisión se haya enviado, ya no se podrá modificar. Para realizar modificaciones en una rescisión, hay que volver a enviarla.


Nuestra tecnología identifica y evita que se produzcan duplicados. No se envían rescisiones idénticas.


Haz clic (aquí) para obtener una contraseña nueva.


Comprueba que todas las indicaciones del escrito de rescisión sean correctas y consulta el apartado «Rescisión» en las CGC de tu proveedor. Por lo general, deberá aceptar la rescisión. Si las indicaciones se hubieran realizado correctamente de conformidad con las CGC, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros o con tu abogado.

Base de datos de proveedores


Schick uns dazu bitte eine Nachricht mit dem Unternehmensnamen und der Website an service@foldairs.com. Sobald der Anbieter in unserer Datenbank hinterlegt ist, erhälst Du eine Benachrichtigung.


En ese caso te rogamos que nos envíes un mensaje con el nombre del proveedor y los datos correctos a service@foldAirs.com para que podamos averiguar los restantes datos e informaciones.

Administración de contratos


Sí, nuestros recordatorios automatizados se envían puntual y gratuitamente por SMS, correo electrónico o push.


Sí. Tus contratos y rescisiones se digitalizan y así nunca podrán perderse, de ese modo siempre tendrás tus contratos a la vista.


No. Nuestras copias de seguridad se encargan de que puedas acceder a tus contratos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Sincronizamos tus contratos entre tus dispositivos y nuestros servidores.

Finalización automática


Nosotros solicitamos esta información al propio proveedor y generamos la fecha de rescisión para que puedas recibir el recordatorio puntualmente.


En el caso de algunos contratos, tales como contratos de crédito o de ahorro hipotecario, su estructura hace que la investigación no resulte tan sencilla. Esto puede deberse a motivos muy diversos, si bien es muy infrecuente.


En nuestra experiencia, necesitamos 14 días para completar todos los datos. Este periodo puede variar algo dependiendo del nivel de servicios y de la cantidad de contratos del proveedor en cuestión.


Junto con la comisión del encargo nos otorgas un poder para solicitar la información que falte. Este se limita exclusivamente a la obtención de la información correspondiente y finaliza automáticamente cuando esta se registra en tu cuenta de usuario. Todas las conexiones de actualización utilizan un encriptado SSL.

Comparación de tarifas y finalización del contrato


Te garantizamos que nuestras recomendaciones son independientes al 100 % y que no dependen de comisión alguna. Las comparaciones que hacemos de las tarifas tienen que ser independientes porque solo así pueden corresponderse con nuestro modelo de empresa.


Nuestra comparación de tarifas funciona de un modo muy similar al que quizás conozcas de portales de comparación. Se te presentan las ofertas de las tarifas más adecuadas obtenidas a través de funciones de filtrado. En breve también podremos elaborar ofertas adaptadas a ti con toda precisión.

La formalización del contrato tiene lugar en tu cuenta de usuario. En casos excepcionales también te remitiremos al proveedor.


Sí, somos independientes. No formamos parte de ningún proveedor ni de ninguna compañía de seguros. Solo nosotros decidimos con qué socio y en qué tipo de contrato colaboramos. Esta satisfacción es la base de nuestra empresa.


Nuestra tecnología y nuestros trabajadores te ayudarán permanentemente a optimizar tus contratos y pondrán puntualmente a tu disposición posibilidades de cambio transparentes y atractivas. Por ello es importante que estés satisfecho con nuestros servicios y con las tarifas que te sugerimos. Para garantizarlo, somos neutrales y objetivos.


Para nosotros, la seriedad de los proveedores y una integración óptima y estable son muy importantes. A veces necesitamos algo de tiempo para poder encontrar la empresa más adecuada para cada categoría.


Tras la celebración del contrato enviaremos los encargos al proveedor correspondiente. Este te hará llegar una confirmación y te informarán acerca de los procedimientos a seguir. Esto sucederá igualmente cuando te remitamos al proveedor para realizar en encargo.


Trasmitiremos los datos encriptados al proveedor para que este pueda tramitar el encargo y prestarte sus servicios.

Si solicitases una tarifa nueva al propio proveedor, introducirás directamente tus datos; de ese modo, nosotros no trasmitiremos ningún dato.


Sí. Nosotros actualizaremos tu lista de contratos con el correspondiente vencimiento, plazo de rescisión y fecha de finalización para que puedas volver a rescindirlo puntualmente.

Ponte en contacto con nosotros

Agradeceremos tus comentarios y responderemos con mucho gusto a tus preguntas. A continuación encontrarás nuestras direcciones de contacto. Comprueba previamente si las siguientes respuestas responden a tu pregunta.

ATENCIÓN AL CLIENTE
service@foldairs.com

¡O bien, escríbenos ya!

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