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Häufige Fragen

Die Antworten auf die häufigsten Fragen findest Du hier.   Natürlich kannst Du uns auch jederzeit gerne anrufen!

Kosten


Ja. Sowohl Dein Account als auch unsere Dienstleistung sind für Dich kostenlos. Und das unabhängig davon, wie viele Verträge wir für Dich verwalten! 


Ja. Wir versenden Deine Kündigung zu so vielen Anbietern wie möglich kostenlos, entweder per Fax oder per E-Mail. 


Dies hat unterschiedliche Ursachen: Manche Anbieter akzeptieren Kündigungen per Fax oder E-Mail nicht, andere legen keine Faxnummern oder E-Mail-Adressen offen. Wenn unsere Nutzer schlechte Erfahrungen mit dem Fax- bzw. E-Mail-Versand bei einem Anbieter hatten, bieten wir die Kündigung ausschließlich per Brief oder Einschreiben an. Nur so können wir eine schnelle und wirksame Kündigung gewährleisten.


Wir stellen eine Win-Win-Win-Situation her, eben eine Situation, durch welche alle Beteiligten profitieren:

Du sparst und erhältst echtes Geld. Die Anbieter erhalten dadurch neue Kunden oder behalten ihre bestehenden durch bessere Angebote und wir bekommen für unseren Service eine Prämie. 

Datenschutz und Vertrauen


Unser Service ist zwar für die Nutzer Gratis, dennoch werden wir natürlich für unsere Arbeit von den Unternehmen bezahlt. Allerdings sind wir unabhängig und unterbreiten Angebote nicht nach Höhe der Provisionen, sondern sehen unsere Nutzer als Ausgangspunkt der Entscheidung. - Wenn Du zufrieden bist, behalten wir Dich als Kunden und werden von Dir weiterempfohlen – allein aus diesem Grund wollen wir nicht nur einfach eine schnelle Prämie kassieren. Wir verdienen damit, dass Du mit uns zufrieden bist, und es auch bleibst. Qualität ist für uns das Wichtigste.


Nein. Unser Geschäftsmodell basiert auf der nachhaltigen Zufriedenheit und Weiterempfehlung unserer Nutzer. Mit Datenhandel würden wir sämtliches Vertrauen verlieren.


Alle Deine Daten werden in den modernsten Datenrechenzentren Deutschlands gehostet und auf exklusiven Servern gesichert. Unsere Technologie ist mit anerkanntem Norton Extended Validation SSL-Zertifikat verschlüsselt. Dies ist der derzeit höchste Sicherheitsstandard. 


Ja. Alle Seiten sind durch Symantec Norton EV-SSL-Zertifizierung verschlüsselt. Zusätzlich scant Symantec unsere Server regelmäßig auf Viren.


Nein. Dein Profil wird nicht von Suchmaschinen indexiert und ist auch nicht öffentlich. Datenschutz nehmen wir sehr ernst. Deine Daten gehen niemanden etwas an.


Ja, du kannst deinen Account und alle dazugehörigen Daten jederzeit löschen.


Wir sind die foldAirs®Service Zentrale und Du erreichst uns entweder per E-Mail unter der: service@foldAirs.com oder telefonisch unter der: 0800 - 3 770 777 (kostenfrei)

Kündigungen


Du wählst Deinen Anbieter aus und trägst die Daten in das Schreiben ein. Nach der Unterschrift wählst Du die Versandmethode und wir verschicken daraufhin die Kündigung für dich wie gewünscht. Den Nachweis erhältst Du bei Bedarf per E-Mail. Dieser kann auch anschließend im Account heruntergeladen werden. 


Sobald der Kündigungsversand durch Dich eingeleitet wurde. Sendungen innerhalb Deutschlands erreichen meist innerhalb von 1-2 Werktagen den Empfänger. Für Briefe ins europäische Ausland benötigt die Deutsche Post in der Regel 2-4 Werktage.


Wenn du deine Kündigung per Einschreiben verschickst, erhältst Du innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail mit Tracking-Code.


Ja, unsere Technologie überprüft regelmäßig alle Adressen auf Aktualität.


Die Kundennummern findest du auf Deinen Verträgen, Abrechnungen oder Kontoabbuchungen. Solltest du dort nicht findig werden, hast Du auch die Möglichkeit bei deinen Anbietern nachzufragen. 


Derzeit ist unser Service in Deutschland, Österreich und der Schweiz verfügbar und kann weltweit bedient werden. 


Es gibt drei Formen der Unterschrift. Entweder nutzt du die automatisch erstellte Unterschrift, du unterschreibst selbst oder lädst einfach eine Bilddatei hoch. Wir können jegliche Bildformate (z. B. jpeg, png, gif) mit einer maximalen Größe von 512 KB verarbeiten. 


Ja. Im § 126a des BGB wird die Gültigkeit einer solchen Unterschrift beschrieben, diese ist dank uns gewährleistet.


Bei einer Fax-Kündigung findest du die Versandbestätigung innerhalb von 24 Stunden in deinem Account. Bei Briefen und Einschreiben bestätigen wir dir den Versand innerhalb von 48 Stunden per E-Mail. Die Kündigungsbestätigung bekommst du von deinem Anbieter – dies dauert ca. 15 Tage.  

Zahlung


Du kannst aktuell zwischen drei Zahlarten wählen: Lastschrift, Überweisung und Kreditkarte. Wenn Du die Überweisung wählst, erhältst du die Rechnung nach der Kündigungsbestätigung per E-Mail.


In deiner Rechnung findest du alle Informationen zur Zahlung. Bitte überweise den Rechnungsbetrag auf folgendes Konto:

Empfänger: foldAirs GmbH
IBAN: DE34 1005 0000 0190 6988 16
BIC: BELADEBEXXX
Bank: Berliner Sparkasse

Gib bitte immer Deine Rechnungsnummer (VZS......) als Verwendungszweck an.


Eine Überweisung dauert in der Regel 1-3 Werktage. Daher können sich Zahlungseingang und Zahlungserinnerung überschneiden. Sollte dies geschehen sein, bitten wir um Verzeihung.

Rechtssicherheit


Ja. Unsere Kündigungsschreiben sind rechtswirksam formuliert und durch Anwälte geprüft. Sollte der Anbieter eine Kündigung per Fax oder E-Mail nicht akzeptieren, kannst du die Kündigung alternativ auch per Brief oder Einschreiben versenden.


Wenn ein Anbieter dich auffordert, zusätzliche Dokumente zu übermitteln (z.B. eine Sterbeurkunde), solltest Du dies tun.


Meistens. Wir treten gegenüber deinem Anbieter als schützende Instanz in Erscheinung und vermitteln Deine Kündigungen oder Anfragen auf deinen Auftrag hin.


Grundsätzlich nicht. Bei Konflikten mit Anbietern, Bedenken im Kündigungsverfahren oder Betrugsfällen, empfehlen wir Dir aber gern einen Anwalt oder Anwältin mit Erfahrung im Verbraucherrecht. Schreib dazu gerne an: anwalt@foldairs.com

Beweis der Kündigung


In deinem Account kannst Du Dir jederzeit Kündigungsnachweise herunterladen. Bei einem Einschreiben erhältst Du einen Tracking Code, durch welchen Du die Kündigung verfolgen und beweisen kannst.


Versandnachweise und Kündigungsbestätigungen findest Du in Deinem Account unter dem Reiter „Dokumente“.

Hilfe nach der Kündigung


Einige Kündigungen müssen vor dem Versand auf Aktualität der Anbieteradresse oder mögliche Duplikate geprüft werden. Du erhältst die Versandbestätigung innerhalb von 48 Stunden.


Die Reaktionszeit von Anbietern variiert. Meldet sich der Anbieter nicht innerhalb von 20 Tagen, solltest Du uns oder den Anbieter per Telefon oder E-Mail kontaktieren.


Sendeprotokolle kannst Du online in Deinem Account herunterladen. Dafür loggst Du dich ein und gehst auf "Dokumente".


Da wir Deine Kündigung in Echtzeit übermitteln, ist es nicht möglich diese zu stornieren. Allerdings kannst Du sie meist bei deinem Anbieter widerrufen. 


Sobald eine Kündigung abgeschickt wurde, ist es nicht möglich diese nachträglich zu ändern. Um Änderungen an Kündigungen vorzunehmen, muss diese neu versendet werden. 


Unsere Technologie erkennt und verhindert Duplikate. Identische Kündigungen werden nicht versendet.


(hier) klicken um ein neues Passwort zu erhalten.


Überprüfe bitte ob alle Angaben in dem Kündigungsschreiben korrekt sind und schau in den AGB deines Anbieters unter „Kündigung“ nach. In der Regel muss die Kündigung akzeptiert werden. Sollten alle deine Angaben laut AGB richtig erfolgt sein, empfehlen wir Dir Kontakt zu uns aufzunehmen oder einen Anwalt zu kontaktieren.

Anbieterdatenbank


Schick uns dazu bitte eine Nachricht mit dem Unternehmensnamen und der Website an service@foldairs.com. Sobald der Anbieter in unserer Datenbank hinterlegt ist, erhälst Du eine Benachrichtigung.


Bitte schicke uns dazu eine Nachricht mit dem Anbieternamen und den richtigen Angaben an service@foldAirs.com, damit wir alle weiteren Angaben und Informationen recherchieren können.

Vertragsverwaltung


Ja, unsere systematisierten Erinnerungen werden rechtzeitig und kostenlos per SMS, E-Mail und/oder Push verschickt. 


Ja. Deine Verträge und Kündigungen werden digitalisiert und gehen auf diese Weise nie wieder verloren, so hast Du deine Verträge immer im Blick. 


Nein. Unsere Sicherheitsbackups sorgen dafür, dass Du Deine Verträge jederzeit und überall abrufen kannst. Wir synchronisieren Deine Verträge zwischen deinen Geräten und unserer Serveranlage.

Automatische Vervollständigung


Wir erfragen diese Informationen direkt bei den Anbietern und generieren dadurch das Kündigungsdatum, damit Du rechtzeitig erinnert wirst.


Bei manchen Verträgen, wie z. B. bei Kredit- oder Bausparverträgen, ist aufgrund ihrer Struktur eine Recherche nicht so einfach möglich. Es kann ganz unterschiedliche Gründe haben – das kommt jedoch sehr selten vor. 


Erfahrungsgemäß benötigen wir 14 Tage, um alle Daten zu ergänzen. Je Servicelevel und Anzahl der Verträge des jeweiligen Anbieters kann die Zeit etwas variieren.


Mit der Beauftragung erteilst du uns eine Vollmacht, fehlenden Informationen zu erfragen. Sie ist ausschließlich auf die Beschaffung der jeweiligen Informationen beschränkt und endet automatisch durch deren Eintragung in Dein Nutzerkonto. Alle Verbindungen zur Aktualisierung sind SSL-verschlüsselt. 

Tarifvergleich & Vertragsabschluss


Wir garantieren Dir, dass unsere Empfehlungen zu 100% unabhängig und nicht provisionsbezogen sind. Unsere Tarifvergleiche müssen unabhängig sein, weil sie nur so unserem Geschäftsmodell entsprechen können.


Unser Tarifvergleich funktioniert ähnlich, wie Du es vielleicht von Vergleichsportalen kennst. Durch Filterfunktionen werden Dir passende Tarifangebote präsentiert. In Kürze werden wir Dir zusätzlich auch stark individualisierte Angebote erstellen können.

Der Vertragsabschluss erfolgt in Deinem Nutzerkonto. In seltenen Fällen leiten wir Dich auch zum Anbieter weiter.


Ja, wir sind unabhängig. Wir gehören keinem Anbieter oder Versicherungsunternehmen. Die Entscheidung darüber, mit welchem Partner wir in welcher Vertragskategorie zusammenarbeiten, liegt allein bei uns. Deine Zufriedenheit ist die Basis unseres Unternehmens.


Unsere Technologie und unsere Medienberater unterstützen Dich dauerhaft bei der Optimierung Deiner Verträge und stellen Dir pünktlich und transparent attraktive Wechselmöglichkeiten zur Verfügung. Daher ist es wichtig, dass Du mit unserem Service und unseren Tarifvorschlägen zufrieden bist. Um dies zu gewährleisten sind wir neutral und objektiv.


Wir legen großen Wert auf seriöse Anbieter sowie eine optimale und stabile Integration. Um passende Unternehmen für jede Kategorie zu finden, benötigen wir manchmal etwas Zeit. 


Nach Vertragsabschlüssen übermitteln wir die Aufträge an die entsprechenden Anbieter. Diese lassen Dir eine Bestätigung zukommen und informieren Dich über das weitere Vorgehen. Dies geschieht auch dann, wenn wir Dich für die Bestellung zur Seite des Anbieters weiterleiten.


Wir leiten die Daten verschlüsselt an Deinen ausgewählten Anbieter weiter, damit dieser den Auftrag bearbeiten und die Leistung für Dich erbringen kann.

Falls Du einen neuen Tarif direkt auf der Seite des Anbieters bestellst, gibst du direkt dort die Daten ein – es erfolgt somit keine Übertragung durch uns.


Ja. Wir ergänzen deine Vertragsliste um den neuen Vertrag mit der entsprechenden Laufzeit, Kündigungsfrist und dem Vertragsende-Datum, sodass du wieder rechtzeitig kündigen kannst.

Kontakt aufnehmen

Wir freuen uns über Dein Feedback und beantworten gern all Deine Fragen. Unten findest du unsere Kontaktadressen. Prüfe gern vorher, ob Deine Frage mit den folgenden Antworten bereits gelöst ist.

KUNDENBETREUUNG
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